星巴克如何把公关危机变成教科书级营销？三个关键步骤解析

还记得2018年那个春天吗？朋友圈突然被"星巴克咖啡致癌"刷屏，我正端着刚买的焦糖玛奇朵不知所措。作...

危机公关9622025-09-21

为什么90%的企业第一步就做错了？危机公关最关键的预警机制解

去年深夜，某知名奶茶品牌突然登上热搜。起因是一位顾客在社交媒体晒出"饮品中喝出蟑螂"的图片，3小时内...

危机公关9182025-09-21

当危机降临时：从冰淇淋掉地到企业崩塌，普通人必备的生存法则

还记得2019年那个炎热的下午，我正在星巴克赶稿，邻座一位西装革履的中年男子突然把咖啡打翻在笔记本上——那一刻他脸上凝固...

危机公关8112025-09-21

当危机来袭时，为什么90%的人第一步就做错了？

作为一名处理过无数职场危机的HR从业者，我见过太多人在危机面前的手足无措。最让我印象深刻的是去年的一次裁员风波，当公司突...

危机公关5152025-09-21

公关危机5S处理原则：守护企业声誉的黄金法则

当负面新闻如病毒般蔓延，社交媒体的指责如潮水汹涌，一份不当回应就足以将企业多年积累的声誉毁于一旦。危机公关5S原则，正是...

负面处理8502025-09-21

​公共危机处理的首要原则：高效应对，稳定民心

公共危机如同突如其来的风暴，考验着政府、企业及社会各界的应变智慧与执行力。在复杂多变的环境中，确立并遵循正确的首要原则，...

负面处理7352025-09-21

处理危机的九大原则：化危为机的行动指南

危机，总如不速之客般突然降临。纵观商业历史，强生泰诺中毒案的成功应对与众多知名企业的轰然倒下形成了鲜明对比——真正决定命...

负面处理7082025-09-21

​处理危机的关键是什么？掌握这五大要素，化险为夷！

在瞬息万变的商业环境中，企业随时可能遭遇突发危机——产品质量缺陷、舆论负面发酵、供应链断裂甚至自然灾害冲击。面对这些挑战...

负面处理6032025-09-21